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Perguntas mais frequentes

1. O que é a DualTec Portugal?
2. É seguro comprar na DualTec Portugal?
3. Como posso pagar as minhas encomendas?
4. Os preços apresentados no vosso site são 100% válidos?
5. Os preços apresentados já têm IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) incluído?
6. Os produtos existentes na Loja Online são originais e genuínos?
7. É necessário registar-me no Site? Para quê e onde?
8. Registei-me no site mas não consigo fazer login. Porquê?
9. O que é o Carrinho de Compras e para que serve?
10. Quais são os métodos de pagamento possíveis?
11. Quanto vou pagar de Portes?
12. Quanto vou pagar de Portes para envios para a garantia?
13. Li qualquer coisa sobre um sistema de créditos. O que é?
14. Quero comprar um produto, mas esse produto está esgotado. O que posso fazer?
15. Tenho algumas dúvidas sobre um determinado produto, como posso ser esclarecido?
16. Enganei-me nos dados quando fiz a encomenda, o que posso fazer?
17. Fiz uma encomenda mas o produto estava esgotado ou descontinuado. O que fazer?
18. Quando receber a minha encomenda, vou receber também a factura?
19. Posso dividir uma encomenda em duas facturas para duas entidades diferentes?
20. Qual o prazo de Garantia dos equipamentos?
21. Que tipo de danos cobre a Garantia?
22. Qual a origem dos produtos da DualTec Portugal?
23. Trocas e devoluções
 

1. O que é a DualTec Portugal?

A DualTec Portugal é uma empresa que comercializa produtos de tecnologia topo de gama. A nossa principal área de mercado são telemóveis, mas também comercializamos computadores, câmaras digitais, etc.

2. É seguro comprar na DualTec Portugal?

Sim, é seguro! Apesar de não possuirmos, ainda, nenhuma loja, assumimos todas as responsabilidades consagradas na lei portuguesa. Quando efectuar uma encomenda online, apenas está a enviar um email de encomenda a um agente da DualTec Portugal que, posteriormente, irá processar individualmente a sua encomenda.

A DualTec Portugal NUNCA lhe solicitará quaisquer dados referentes a contas bancárias ou cartões de crédito.

3. Como posso pagar as minhas encomendas?

De momento apenas poderá pagar à cobrança. Brevemente iremos dispor também de pagamento por transferência bancária.

Atenção: Nos pagamentos à cobrança só é aceite o pagamento em dinheiro.

4. Os preços apresentados no vosso site são 100% válidos?

Os preços são válidos, exceptuando erros de digitação ou no caso de um produto estar em promoção. Em caso de dúvida contacte-nos.

5. Os preços apresentados já têm IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) incluído?

Sim, todos os preços apresentados na nossa Loja Online têm o IVA incluído à taxa em vigor.

6. Os produtos existentes na Loja Online são originais e genuínos?

Todos os produtos são 100% originais. A DualTec Portugal não comercializa produtos usados.

7. É necessário registar-me no Site? Para quê e onde?

O seu registo no site serve para nos fornecer os dados necessários para que possa efectuar encomendas online. Estando registado, pode também colocar mensagens num produto especifico para tirar dúvidas. Note que para navegar no site não é necessário estar registado.

Poderá registar-se clicando no link "Ainda não se Registou?..." do lado direito da página que lhe apresentará o formulário de Registo de Clientes. Sempre que se autenticar no site terá de usar o username e password com que se registou. Se quiser efectuar alterações aos seus dados pessoais, terá de se autenticar no site e clicar no seu username. Desta forma ser-lhe-ão apresentados os dados actuais e poderá altera-los.

8. Registei-me no site mas não consigo fazer login. Porquê?

Após o seu registo, receberá um email com os seus dados de acesso e com a confirmação do registo no nosso espaço. Esse email ínclui um link que terá de visitar de forma a que a sua conta se torne activa. Caso tenha problemas em encontrar o email, certifique-se de que o seu cliente de email não detectou o nosso email como spam. Caso persista o problema de não conseguir fazer login, contacte-nos

9. O que é o Carrinho de Compras e para que serve?

O Carrinho de Compras contém o conjunto de produtos escolhidos por si para a compra. Para adicionar produtos no Carrinho de Compras basta navegar até ao produto que pretende adicionar, colocar a quantidade a adicionar e carregar em "Adicionar ao Carrinho". Para alterar quantidades ou remover produtos basta clicar em "Carrinho de Compras" e poderá manipular todos os produtos existentes no seu carrinho de compras.

Note que, enquanto não finalizar a sua encomenda, a DualTec Portugal não terá acesso a nenhum dos dados do seu carrinho de compras. Para finalizar a encomenda, tem de se dirigir ao Carrinho de Compras e carregar no botão "Encomendar Carrinho".

10. Quais são os métodos de pagamento possíveis?

Pode efectuar o pagamento das suas encomendas através de Cobrança ou Transferência Bancária. Assim, quando faz uma encomenda, pode escolher um dos dois métodos de pagamento. No caso da Transferência Bancária, os dados para o respectivo pagamento serão enviados por email, junto com o comprovativo da encomenda.

11. Quanto vou pagar de Portes?

Para novas encomendas para Portugal os Portes serão de 10 € (7,50€ transporte + 2,50€ cobrança). Para qualquer outra região deverá contactar a DualTec Portugal.

Para portes devido a envios para garantia ver aqui.

12. Quanto vou pagar de Portes para envios para a garantia?

Quando existir um problema com um produto devido a defeito de fabrico deverá contactar-nos. Os portes, para envio para a garantia, do cliente para a nossa empresa são suportados pelo próprio cliente. Quando o produto vier da garantia, os portes da DualTec Portugal para casa do cliente são suportados por nós.

13. Li qualquer coisa sobre um sistema de créditos. O que é?

Sim, a DualTec Portugal tem um sistema de créditos por forma a que todos fiquem a ganhar. É um sistema bastante simples, basta registar-se e depois convidar os seus amigos a fazerem o mesmo. Para convidar os seus amigos, basta entrar no nosso site e escolher a opção à direita "Recomendar a amigos". Após convidar os seus amigos, caso eles se registem através do link fornecido no email do seu convite, por cada unidade de qualquer produto que os seus amigos comprem, irá ser creditado no seu crédito 10€. Pode descontar o crédito na próxima compra que efectuar na DualTec Portugal.

14. Quero comprar um produto, mas esse produto está esgotado. O que posso fazer?

A pensar em si, a DualTec Portugal tem um sistema para que, mesmo estando esse produto indísponivel, possa encomendá-lo. Basta, para tal, navegar até ao produto pretendido e clicar em "Encomendar Produto". Ser-lhe-á então apresentado um formulário para escolher a quantidade desse produto que pretende, bem como a morada de entrega e o modo de pagamento. Após encomendar o produto, a DualTec Portugal enviar-lhe-á um email com o tempo estimado até que o seu produto seja entregue.

15. Tenho algumas dúvidas sobre um determinado produto, como posso ser esclarecido?

Pode esclarecer as suas dúvidas de várias formas. Pode contactar-nos através de e-mail, sem ter de navegar até à sua conta de correio electrónico usando as Opiniões.

Pode também esclarecer as suas dúvidas online, através do MSN ou através de email, veja como em Contactos.

16. Enganei-me nos dados quando fiz a encomenda, o que posso fazer?

Para alterar quaisquer dados acerca de uma encomenda terá de nos contactar com urgência, através de e-mail ou MSN, referir o número da encomenda em questão e fornecer um conjunto de dados por forma a comprovar a sua identidade para que possamos regularizar a situação.

17. Fiz uma encomenda mas o produto estava esgotado ou descontinuado. O que fazer?

Caso o produto que tenha encomendado não se encontre disponível ou caso seja um produto descontinuado que não voltaremos a comercializar pode contactar o nosso departamento comercial (ver contactos) para resolver a situação. Poderá também efectuar uma nova encomenda de um outro produto e referir nessa nova encomenda que pretende anular a encomenda anterior.

18. Quando receber a minha encomenda, vou receber também a factura?

Não. Devido ao facto dos pagamentos serem efectuados apenas por cobrança, só receberá a factura após finalização da encomenda.

19. Posso dividir uma encomenda em duas facturas para duas entidades diferentes?

Sim, é possível que uma encomenda tenha duas facturas distintas. Para tal deverá referir o pedido nas observações da encomenda.

20. Qual o prazo de Garantia dos equipamentos?

O prazo de garantia de qualquer equipamento é de 2 (dois) anos.

21. Que tipo de danos cobre a Garantia?

O garantia cobre todos e apenas defeitos de fabrico.

22. Qual a origem dos produtos da DualTec Portugal?

Os nossos produtos são originários da Comunidade Europeia, China, Japão, Coreia e Estados Unidos.

A DualTec Portugal não comercializa produtos com representação em Portugal e nenhum dos produtos corresponde a marcas existentes e com representação em Portugal.

23. Trocas e devoluções

A DualTec Portugal rege-se pela Lei Portuguesa sendo que as devoluções são feitas de acordo com o Decreto-Lei n.º 143/2001, Artigos 6.º e 8.º, e consequentes alterações.

Tem um prazo de 15 dias para devolver o equipamento sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, a contar da data de receção da encomenda. Só são aceites devoluções de produtos após verificação pelos nossos serviços técnicos.


 
 

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Última actualização em: 12/01/2015